Términos de Reservas

Reserva con Confianza

La flexibilidad es esencial al planificar un viaje. Sacha Lodge ofrece políticas diseñadas para proteger tu inversión y ayudarte a reservar con total tranquilidad en un entorno de viaje que cambia constantemente.

Condiciones de Reserva y Pago

• No se requiere depósito para reservar hasta tres habitaciones (durante fechas de alta demanda, ocasionalmente puede solicitarse un depósito para garantizar espacios).
• Para reservar cuatro o más habitaciones, se requiere un depósito del 10%.
• Para programas que incluyen Galápagos, se requiere un depósito del 35% sin importar la cantidad de habitaciones.
• Solicitamos el pago total 30 días antes de la llegada. Para programas que incluyen Galápagos, solicitamos el pago 60 días antes de la llegada.
• Los pagos pueden realizarse mediante depósito bancario, transferencia, cheque personal de un banco estadounidense o tarjeta de crédito vía PayPal (aplica recargo).
• Las agencias de viajes deben consultar con nuestro representante de ventas para contratos de grupos y condiciones específicas de pago.

Cambios y Cancelaciones

No hay cargos por cambiar las fechas de una reserva existente.

No existen cargos de cancelación antes de la fecha de viaje en casos de excepciones médicas o personales. Cada solicitud se revisa individualmente, y las cancelaciones por motivos médicos requieren un certificado médico que confirme la imposibilidad de viajar. Si la cancelación no califica dentro de estas excepciones, aplican las políticas estándar descritas a continuación.

• Reservas de hasta tres (3) habitaciones:
  • Cancelaciones realizadas 31 días o más antes de la llegada no tienen penalidad.
  • Cancelaciones realizadas 30 días o menos antes de la llegada están sujetas al 100% de cargos.
• Reservas de cuatro (4) o más habitaciones:
  • Cancelaciones realizadas 61 días o más antes de la llegada no tienen penalidad.
  • Cancelaciones realizadas entre 60 y 31 días antes de la llegada tienen una penalidad equivalente al depósito.
  • Cancelaciones realizadas 30 días o menos antes de la llegada están sujetas al 100% de cargos.
• Programas que incluyen Galápagos:
  • Cancelaciones realizadas 35 días o más antes de la llegada pueden reembolsarse o reprogramarse según las condiciones de cada servicio contratado.
  • Cancelaciones realizadas dentro de los 35 días previos a la llegada no califican para reembolso total. Cualquier reembolso aplicable estará sujeto a penalidades según las condiciones del servicio contratado.
• Las políticas de aerolíneas aplican para cualquier cambio o reembolso asociado a boletos aéreos.
• Los reembolsos de boletos aéreos están sujetos a las políticas de la aerolínea.
• Pueden aplicarse cargos bancarios en caso de reembolsos.
• Cualquier cambio de fechas, tipo de habitación, programa o número de viajeros debe solicitarse a través de la agencia emisora o la oficina de ventas de Sacha Lodge para reservas directas. Los cambios solo son válidos con confirmación escrita.
• Servicios no utilizados durante el programa (comidas, noches, actividades, etc.) no son reembolsables.

Políticas de Vuelo (Quito–Coca–Quito)

• Sacha Lodge reserva y coordina todos los vuelos para la ruta Quito–Coca–Quito.
• Para garantizar asientos y evitar sobrecupos, todos los vuelos deben reservarse a través de Sacha Lodge.
• Los horarios de vuelo varían según la operación de las aerolíneas. Generalmente operan entre las 09:00 y 12:00. Los horarios finales se confirman una vez emitida la reserva.
• Los vuelos pueden sufrir retrasos, cambios o cancelaciones por motivos fuera de nuestro control. Asistiremos en coordinar soluciones, sin embargo, las políticas de la aerolínea aplican a cambios y reembolsos.

Requisitos de Viaje y Pasajeros

• Los nombres de los viajeros deben coincidir exactamente con el pasaporte/identificación, ya que se utilizan para emitir boletos aéreos. Información incorrecta o incompleta puede resultar en negación de embarque o costos adicionales.
• Los viajeros son responsables de cumplir con los requisitos de pasaporte, visa, vacunación y salud vigentes al momento del viaje.
• La información personal proporcionada durante el proceso de reserva se utiliza únicamente para operar, confirmar y gestionar los servicios del viaje, y puede compartirse únicamente con proveedores directamente involucrados (aerolíneas, transporte, etc.).

Los huéspedes pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales en cualquier momento escribiendo a info@sachalodge.com.

Logística del Viaje

• Los programas de Sacha Lodge no pueden iniciar ni finalizar en domingo. Si las fechas no pueden modificarse, se puede organizar un traslado privado con costo adicional.
• La llegada al Lodge se realiza entre las 13:00 y 14:00 (para la hora del almuerzo).
• La salida del Lodge es a las 06:00 (después del desayuno).
• Los servicios inician en el punto de encuentro programado (Aeropuerto de Quito u Oficina de Sacha en Coca). Llegadas tardías o no show pueden resultar en pérdida de servicios sin reembolso (vuelos, comidas, hospedaje, excursiones). Asistiremos a coordinar alternativas cuando sea posible, pero pueden aplicar costos de terceros.

Actividades Guiadas y Prácticas de Observación de Fauna

• Los huéspedes se organizan en grupos pequeños de máximo seis personas. Se puede contratar un guía privado con costo adicional, previa solicitud durante la reserva.
• Aunque los itinerarios son flexibles, requieren coordinación con otros grupos dentro del Lodge.
• Sacha Lodge se encuentra en una reserva protegida. Es obligatorio seguir las indicaciones del personal y guías en todo momento.
• El Lodge no se responsabiliza por incidentes derivados del incumplimiento de normas de seguridad o condiciones médicas/ físicas no informadas.
• Las excursiones pueden ajustarse por clima o razones de seguridad, sin derecho a reembolso.
• Las visitas al Saladero de Loros de Yasuní y al Árbol de Guacamayos están disponibles miércoles y domingo. Sacha Lodge no cobra por estas visitas; la contribución de USD $10 para la comunidad del Árbol de Guacamayos se paga localmente.
• Los avistamientos de fauna no están garantizados. Para proteger el comportamiento natural, Sacha Lodge no utiliza comederos para atraer animales. Todos los encuentros son completamente silvestres, apoyando experiencias auténticas y sostenibles.
• La observación de vida silvestre debe mantener siempre una distancia respetuosa. Está prohibido alimentar, tocar o intentar cualquier interacción física con animales.
• La fotografía no debe perturbar a la fauna. No se permite usar flash, posiciones invasivas ni provocar movimiento, asegurando que los animales permanezcan tranquilos en su hábitat.